Política de Trocas e Devoluções

A loja virtual do C. E. Escola Curumim respeita os direitos de seus consumidores e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos e serviços adquiridos em nossa loja. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer os procedimentos e prazos aplicáveis.

 

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou contratação do serviço para desistir da compra realizada pela internet.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem indícios de uso, com a embalagem original e todos os itens ou acessórios que o acompanham.

• Para serviços contratados, o prazo de arrependimento é válido desde que o serviço ainda não tenha sido utilizado.

Caso deseje exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo nosso WhastApp.

 

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou avaria, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Condições:

• O produto deve ser devolvido com todos os itens que o acompanham.

• Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise técnica em até 10 (dez) dias úteis. Caso seja constatado o defeito ou avaria, a troca será efetuada ou o valor será reembolsado.

Em caso de serviços escolares adquiridos, entre em contato conosco imediatamente para avaliarmos a situação e realizarmos o ajuste necessário.

 

3. Troca por Tamanho ou Modelo (Uniformes Escolares)

Entendemos que, às vezes, o tamanho ou modelo do uniforme pode não atender à sua necessidade. Para trocas por esses motivos:

• O prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem sinais de uso e sem o nome do aluno escrito no uniforme.

 

4. Produtos de Papelaria e Serviços Escolares

• Produtos de papelaria: A troca ou devolução é aceita apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

• Serviços escolares (almoço, day use, transporte avulso e outros): O cancelamento ou alteração deve ser solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência da data prevista para o uso.

 

5. Reembolsos

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas para ser concluído.

• Boleto ou Pix: O reembolso será efetuado em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

 

6. Custos de Envio

• Em casos de devolução ou troca por defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser entregue na secretaria da escola.

• Em trocas por tamanho, modelo ou qualquer outro motivo não relacionado a defeito, não existe custo para quem realizou a compra.

 

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp disponível em nosso site. Informe:

• Nome completo do aluno;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos (se necessário, para comprovar avarias ou defeitos).

Nosso atendimento está disponível de segunda à sexta das 08:00 às 17:00. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte!